CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Neolia, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous proposons une Politique de Retour et de Remboursement vous permettant de retourner le produit et d’obtenir un remboursement, sous certaines conditions.

1.1 Période de retour

Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

1.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Le Client devra faire valoir son droit de rétractation :

    • en remplissant dûment le formulaire de rétractation proposé en Annexe 1,

    • et en l’envoyant par e-mail à : info@neolia.co

  • Tous les accessoires, emballages et manuels doivent être inclus dans le retour.

  • Le produit ne doit pas avoir été altéré, modifié ou réparé par une tierce partie.

  • Les produits consommables ou hygiéniques (ex. : pads professionnels) ne sont pas remboursables s’ils ont été utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

1.3 Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service clientèle par e-mail à : info@neolia.co afin de notifier votre demande de retour.

  2. Notre équipe vous fournira les instructions détaillées pour le renvoi du produit.

  3. Répondez au questionnaire de retour fourni par notre service clientèle.

  4. Vous êtes responsable des frais de retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

1.4 Inspection et remboursement

Une fois le produit retourné reçu :

  • Notre équipe effectuera une inspection pour vérifier son état.

  • Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à votre achat initial.

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Neolia se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions mentionnées dans la présente politique.

1.5 Remboursement des produits (droit de rétractation)

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Neolia s’engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours suivant la date d’exercice de ce droit, après vérification des produits retournés.

  • Le remboursement s’effectue en fonction du moyen de paiement choisi par le Client lors de la commande.

  • Tout produit abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.

2. GARANTIES (ARTICLE 11)

Le Client bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité,

  • de la garantie contre les vices cachés,

conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.217-1 à L.218-2 du Code de la consommation et articles 1641 à 1649 du Code civil).

2.1 Défaut de conformité

En cas de défaut de conformité, Neolia est tenue de livrer des produits conformes au contrat et répond des défauts existant lors de la livraison.

  • L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance des produits.

  • Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement des produits.

  • En cas d’impossibilité ou de coût disproportionné, Neolia proposera l’alternative la plus adaptée.

2.2 Vice caché

En cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage :

  • Neolia est tenue à la garantie pour les défauts cachés.

  • Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

  • Il peut soit retourner le produit et se faire rembourser, soit le conserver avec une réduction de prix.

2.3 Réclamation (garantie)

Pour toute demande de garantie, le Client doit immédiatement signaler le défaut à Neolia en envoyant :

  • un e-mail à : info@neolia.co

  • accompagné de photos et d’une description précise du problème.

3. RETARDS DE LIVRAISON INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements externes, tels que :

  • grèves,

  • perturbations du service postal,

  • ou tout autre incident indépendant de notre contrôle.

Si votre commande a été expédiée mais n’a pas encore été reçue :

  • aucun remboursement ne pourra être traité tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte ou le retour du colis ;

  • nous vous invitons à suivre votre commande via le numéro de suivi fourni et à contacter notre service client en cas de retard prolongé.