Politique d’expédition

Chaque commande est expédiée dans un colis neutre : aucun logo, aucun nom de produit, rien à l'extérieur qui laisse deviner le contenu.

Zones de livraison et tarifs

Nous livrons la France métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, la Belgique et le Luxembourg. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Préparation et délais

• Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées.
• La plupart des commandes arrivent sous 15 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Selon votre adresse, c'est parfois plus rapide.
• Les périodes de forte demande ou les formalités de transport peuvent exceptionnellement ajouter quelques jours.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi (en général sous 2 à 3 jours ouvrés après votre commande). Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.

Droits et taxes

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. Dans de rares cas, et selon la réglementation du pays de livraison, des droits ou taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur à la livraison. Si cela vous arrive, écrivez-nous avant de régler.

Un problème avec votre colis ?

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrés, si le colis est abîmé ou s'il manque un article, écrivez-nous à info@neolia.co avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.