POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous respectons votre vie privée ainsi que les informations que vous choisissez de partager dans le cadre de nos services, y compris notre programme de marketing par SMS. Ces données nous permettent de vous envoyer :
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des notifications SMS liées à votre commande (confirmation, suivi, rappels de paiement abandonné),
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des offres marketing par SMS,
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des messages transactionnels (ex : demande d'avis).
Les données d’activation et votre consentement à la messagerie texte ne sont jamais partagés avec un tiers, à l’exception de nos partenaires de messagerie strictement nécessaires à l’activation et au fonctionnement du programme SMS.
Notre site utilise également des cookies afin de suivre les articles ajoutés au panier — y compris en cas d’abandon — pour déterminer le moment opportun pour vous envoyer un rappel par SMS ou e-mail.
ARTICLE 1 – COLLECTE DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Lors de votre achat sur notre boutique en ligne, nous collectons les informations personnelles fournies dans le cadre du processus de vente : nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone (si renseigné), informations de livraison.
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recevons automatiquement l'adresse IP de votre appareil, ce qui nous aide à comprendre votre navigateur et votre système d’exploitation.
Marketing par e-mail (le cas échéant) : avec votre autorisation, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant la boutique, nos nouveautés ou d'autres mises à jour.
ARTICLE 2 – CONSENTEMENT
Comment obtenons-nous votre consentement ?
En nous fournissant vos informations personnelles pour réaliser une transaction (paiement, commande, planification d’une livraison, retour d’un produit), vous consentez à leur collecte et à leur utilisation pour cette finalité précise.
Si nous sollicitons vos informations pour une autre raison (ex : marketing), nous demanderons votre consentement explicite ou vous offrirons la possibilité de refuser.
Comment retirer votre consentement ?
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (utilisation, collecte, contact, divulgation) en nous écrivant à : info@neolia.co.
Pour le SMS marketing, il vous suffit de répondre STOP au message reçu.
ARTICLE 3 – DIVULGATION
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous enfreignez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
ARTICLE 4 – HÉBERGEMENT SUR SHOPIFY
Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vendre nos produits.
Vos données sont stockées dans les bases de données et systèmes de Shopify, sur des serveurs sécurisés protégés par des pare-feux.
Paiement
Si vous utilisez une passerelle de paiement direct, Shopify stocke les données de votre carte de crédit, chiffrées selon la norme PCI-DSS.
Ces informations sont conservées uniquement le temps nécessaire pour finaliser la transaction, puis supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI (Visa, MasterCard, American Express, Discover).
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation et la Politique de Confidentialité de Shopify.
ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS
De manière générale, nos prestataires tiers collectent, utilisent et divulguent vos informations uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir leurs services (paiement, livraison, messagerie, analytique).
Chaque prestataire dispose de sa propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter pour comprendre la gestion de vos données.
Certains prestataires peuvent être situés dans d’autres juridictions.
Par exemple, une transaction traitée aux États-Unis pourrait être soumise aux lois américaines, dont le Patriot Act.
Lorsque vous quittez notre site ou êtes redirigé vers un site ou une application tierce, nos Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité cessent de s’appliquer.
ARTICLE 6 – SÉCURITÉ
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables et conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos données contre la perte, l’usage détourné, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Les informations de carte bancaire sont chiffrées via SSL et stockées sous chiffrement AES-256.
Aucune méthode n’est sécurisée à 100 %, mais nous respectons la norme PCI-DSS ainsi que les meilleures pratiques connues.
Cookies (fichiers témoins)
Exemples de cookies utilisés :
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_session_id : identifiant unique de session
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_shopify_visit : suivi statistique des visites (30 min)
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_shopify_uniq : nombre de visites par client (expire à minuit, fuseau du visiteur)
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cart / panier : identifiant du panier (2 semaines)
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_secure_session_id : identifiant sécurisé
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storefront_digest : identifiant si la boutique est protégée par mot de passe
Vous pouvez gérer vos préférences cookies directement via les paramètres de votre navigateur.
ARTICLE 7 – ÂGE DE CONSENTEMENT
En utilisant ce site, vous déclarez avoir l’âge légal de la majorité dans votre État ou province de résidence, et autorisez l’utilisation du site par les mineurs dont vous avez la responsabilité.
ARTICLE 8 – MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.
En cas de modification importante, nous l’indiquerons clairement sur cette page.
En cas de fusion ou d’acquisition, vos informations pourraient être transférées au nouveau propriétaire afin d'assurer la continuité du service.
QUESTIONS & COORDONNÉES
Pour accéder, corriger, modifier ou supprimer vos informations personnelles, déposer une plainte ou obtenir des informations complémentaires, contactez notre responsable de la confidentialité :
📧 info@neolia.co