Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Cette politique explique comment RM GROWTH LIMITED, qui exploite le site neolia.co et la marque NEOLIA, collecte et utilise vos données personnelles. Responsable du traitement : RM GROWTH LIMITED, Unit 1120, 11/F, Ocean Centre, Harbour City, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong. Contact : info@neolia.co.

Ce que nous collectons

• vos coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone ;
• vos commandes et échanges avec notre service client ;
• les informations de paiement, traitées directement par nos prestataires de paiement (nous ne voyons pas votre numéro de carte complet) ;
• des données de navigation (pages vues, panier, appareil, adresse IP) collectées par des cookies et technologies similaires.

Pourquoi nous les utilisons

• préparer, expédier et suivre vos commandes, traiter les retours et la garantie ;
• répondre à vos questions ;
• vous envoyer nos offres par e-mail ou par SMS si vous l'avez accepté (vous pouvez vous désinscrire à tout moment : lien en bas de chaque e-mail, réponse STOP par SMS) ;
• prévenir la fraude, sécuriser le site et respecter nos obligations légales ;
• mesurer l'audience et, avec votre accord, personnaliser nos publicités.

Bases légales : l'exécution de votre commande (contrat), nos obligations comptables et fiscales (obligation légale), la prévention de la fraude et l'amélioration du site (intérêt légitime), et votre consentement pour la prospection par e-mail et SMS et pour les cookies non essentiels.

Qui y a accès

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité : notre plateforme de boutique en ligne (Shopify), nos prestataires de paiement, nos outils d'e-mail et de SMS, nos transporteurs et notre outil de suivi de colis, notre outil de service client, et, si vous les acceptez, nos outils de mesure et de publicité (par exemple Meta ou Google). Les numéros de téléphone et consentements recueillis pour les SMS ne sont jamais partagés avec des tiers à des fins de marketing.

Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment au Canada et aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types.

Combien de temps nous les gardons

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire à la relation commerciale et à nos obligations comptables (jusqu'à 10 ans pour les factures). Les données utilisées pour la prospection sont conservées 3 ans après votre dernier contact avec nous. Les cookies sont conservés au maximum 13 mois.

Cookies

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement, sécurité) sont toujours actifs. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment depuis la bannière cookies.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez-nous ; nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.

Sécurité et mineures

Les paiements sont chiffrés (SSL) et nos prestataires appliquent des mesures de sécurité reconnues. Notre site est réservé aux personnes majeures : nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Pour toute question : info@neolia.co.