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« Je ne laisse jamais d'avis, mais je me devais de le faire pour celui-ci. J'en ai essayé beaucoup, et celui-ci est de loin mon préféré. Si vous hésitez, faites-vous confiance et essayez-le. Vous ne le regretterez pas. »

— Marie, L

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Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Vendeur

Le site neolia.co et la marque NEOLIA sont exploités par RM GROWTH LIMITED, société immatriculée à Hong Kong sous le numéro 79524568-000-01-26-9, dont le siège est situé Unit 1120, 11/F, Ocean Centre, Harbour City, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong. Contact : info@neolia.co.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur neolia.co par une cliente agissant à titre personnel. Passer commande implique leur acceptation. L'utilisation du site est régie par nos conditions générales d’utilisation.

3. Produits

Nos produits sont des produits de bien-être intime réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran. Chaque appareil est accompagné de sa notice.

4. Prix

Les prix sont indiqués en €, toutes taxes comprises. La livraison est offerte vers la France métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, la Belgique et le Luxembourg. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de votre commande. Dans de rares cas, des droits ou taxes d'importation peuvent être réclamés à la livraison par les autorités du pays de destination.

5. Commande

La commande est conclue lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation. Nous pouvons annuler une commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude ou de rupture de stock ; vous êtes alors remboursée intégralement.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande et traité par des prestataires sécurisés : aucune donnée bancaire n'est conservée par nos soins. Sur votre relevé, le débit apparaît sous un libellé neutre.

7. Livraison

Expédition sous 24 à 48 h ouvrées dans un colis neutre, livraison le plus souvent sous 15 à 20 jours ouvrés. Détails dans notre politique de livraison.

8. Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Pour des raisons d'hygiène, un appareil utilisé au contact du corps et un produit de soin ouvert ne peuvent pas être repris. Toutes les conditions, la procédure et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité : vous obtenez la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement, sans frais. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie à vie ci-dessous.

Garantie à vie NEOLIA sur les appareils. En plus de la garantie légale, RM GROWTH LIMITED (Unit 1120, 11/F, Ocean Centre, Harbour City, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong) garantit chaque appareil NEOLIA contre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale, pendant toute la durée d'utilisation de l'appareil par l'acheteuse d'origine, dans les pays où nous livrons.

  • Ce que nous faisons : nous remplaçons l'appareil par le même modèle ou un modèle équivalent (ou nous le réparons). L'envoi de l'appareil de remplacement est à notre charge.
  • Comment en profiter : écrivez à info@neolia.co avec votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'appareil défectueux.
  • Ce qui n'est pas couvert : les dommages causés par une chute, un choc, une immersion au-delà de ce qu'indique la notice, un chargeur inadapté, une modification ou une réparation par un tiers, l'usure normale et esthétique, la perte ou le vol. Les lubrifiants, crèmes, nettoyants et accessoires textiles ne sont pas des appareils et ne sont pas concernés par la garantie à vie.

10. Responsabilité

Nos produits doivent être utilisés conformément à leur notice. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis médical. Notre responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d'une utilisation non conforme, ni en cas de force majeure. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et contenus du site sont la propriété de RM GROWTH LIMITED ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Service client et réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à info@neolia.co. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation : SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, France — +33 4 82 53 93 06.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.