Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation), qu'il inclut.

Découvrir votre produit

Vous pouvez ouvrir le colis et la boîte, examiner votre produit, le prendre en main et vérifier qu'il fonctionne (l'allumer, faire défiler les modes), comme vous le feriez en boutique.

Produits intimes : ce qui ne peut pas être repris

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation), nous ne pouvons pas reprendre :

• un appareil qui a été utilisé au contact du corps ;
• un lubrifiant, une crème ou un nettoyant dont l'emballage a été ouvert ou dont l'opercule a été retiré ;
• un produit incomplet, abîmé ou nettoyé après usage.

Cela ne change rien à vos garanties : un appareil défectueux est toujours pris en charge (voir plus bas).

Comment faire un retour

• Écrivez à info@neolia.co avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
• Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine avec ses accessoires et sa notice, sous 14 jours après votre demande. Nous vous conseillons un envoi suivi.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (ce n'est pas obligatoire).

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception du retour (ou de la preuve de son expédition). Les délais de votre banque peuvent s'ajouter.

Colis abîmé, article manquant ou erreur de notre part

Écrivez-nous dès que possible à info@neolia.co, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, à nos frais.

Produit défectueux

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité : vous obtenez la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement, sans frais. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie à vie ci-dessous.

Garantie à vie NEOLIA sur les appareils. En plus de la garantie légale, RM GROWTH LIMITED (Unit 1120, 11/F, Ocean Centre, Harbour City, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong) garantit chaque appareil NEOLIA contre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale, pendant toute la durée d'utilisation de l'appareil par l'acheteuse d'origine, dans les pays où nous livrons.

• Ce que nous faisons : nous remplaçons l'appareil par le même modèle ou un modèle équivalent (ou nous le réparons). L'envoi de l'appareil de remplacement est à notre charge.
• Comment en profiter : écrivez à info@neolia.co avec votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'appareil défectueux.
• Ce qui n'est pas couvert : les dommages causés par une chute, un choc, une immersion au-delà de ce qu'indique la notice, un chargeur inadapté, une modification ou une réparation par un tiers, l'usure normale et esthétique, la perte ou le vol. Les lubrifiants, crèmes, nettoyants et accessoires textiles ne sont pas des appareils et ne sont pas concernés par la garantie à vie.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à info@neolia.co dans les 24 heures suivant votre achat.

Formulaire de rétractation

À l'attention de RM GROWTH LIMITED (NEOLIA), Unit 1120, 11/F, Ocean Centre, Harbour City, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong — info@neolia.co :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …