FAQ

📦 Commande & Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison standards sont de 7 jours ouvrés.
Nous faisons toujours le maximum pour respecter (ou devancer) ces délais.

Nous vous conseillons toutefois d’attendre jusqu’à 12 jours après votre achat avant de nous contacter, le temps que le transporteur finalise l’acheminement.

Puis-je annuler ma commande le jour même ?

Oui.
Vous pouvez annuler votre commande le jour même où elle a été passée.
Pour cela, contactez-nous rapidement à : info@neolia.co

Puis-je annuler ma commande après le jour de l'achat ?

Après 24h, le traitement logistique est déjà lancé afin de vous garantir une livraison rapide et discrète.
C’est pourquoi les annulations ne sont malheureusement plus possibles après ce délai.

Comment suivre ma commande ?

Cliquez sur « Suivre ma commande » et entrez :

  • votre numéro de commande,

  • ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Votre numéro de suivi est envoyé sous 2 à 3 jours après validation de votre commande.

Livrez-vous à l’international ?

Nous expédions actuellement partout en Suisse.
D’autres pays seront ajoutés prochainement.

🔄 Retours & Remboursements

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, puis-je être remboursée ?

Oui.
Nous offrons une période de 90 jours d’essai pour découvrir Sensora™ en toute sérénité.

Si vous souhaitez être remboursée, il vous suffit de suivre notre Politique de Retour et de Remboursement.

💬 Service Client

À quel moment puis-je vous contacter ?

📩 Par e-mail, réponse garantie sous 24h dans 99 % des cas :
info@neolia.co

Notre équipe est toujours disponible, avec bienveillance et discrétion ❤️

💳 Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Vos données sont chiffrées via SSL et traitées exclusivement par notre prestataire de paiement certifié et sécurisé.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

👉 Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à : info@neolia.co

Nous nous ferons un plaisir de vous aider 🌸